产品型号：中兴N5
官方客服电话：400-880-9999
模拟问题：屏幕经常触摸失灵
中兴官方客服电话的服务比较丰富，对手机使用的常见问题也设置了系统作答，比如存储卡读取、软件安装、上网设置等。经过2层电话菜单选择后，顺利接通客服，对于我描述的屏幕触摸经常失灵的问题，客服并没有提供操作建议，一开始就建议送到网点检测，连我使用的是什么手机型号都没有询问。如果没有发票，客服称将以手机出厂日期15个月内提供保修服务。

产品型号：华为P6
官方客服电话：400-830-8300
模拟问题：死机频繁
可能由于接近中午时间，华为客服接通的等待时间比前几家稍长，约10秒钟，依然可以接受。说明手机问题后，客服表示如果恢复出厂设置和更新系统都无法解决，建议送往网点进行检测维修。问到没有保修卡和发票能否保修，表示可以，但保修期需由网点维修人员根据出厂日期而定，但具体保修多少天，客服表示不清楚，要咨询网点的人。

产品型号：诺基亚Lumia920
官方客服电话：400-880-0123
模拟问题：黑屏、死机
诺基亚和中兴一样，自动问题回答系统非常完善，且根据手机型号进行了分类，但这也造成了其电话菜单过于繁复，到人工帮助这一步前要先听完近7、8个菜单选项，快要接近耐心底线了。
在说明手机问题后，客服告知，如果黑屏或死机时可同时按住音量-键和电源键进行重启操作，并可在备份手机资料后，尝试重置手机操作，其专业知识还是很到位的。如果仍然不能解决问题，可到维修网点进行检测。当要求发送网点地址到手机上时，客服表示因近期网络维护，可能导致短信无法接收，便由其口述记录。
问到没有发票能否保修时，客服说需要联系经销商提供发票底联复印件并加盖公章。如果无法提供，需由网点检测人员根据手机的IMEI号查询是否在保修期内，具体保修期限及政策，也需询问维修网点。

产品型号：魅族MX3
官方客服电话：400-788-3333
模拟问题：经常死机、WiFi无法连接
魅族官方客服电话接通就是人工服务，不需要进行菜单选择，这一点比较人性化，不过笔者在1点半打去电话，第一次因座机繁忙没有接通，第二次等待约20秒钟才接通。
说明手机问题后，客服人员表现得很专业，告知这种问题确实比较常见，在刷新3.4.5官方固件之后可以得到解决，也可以拿到魅族专卖店享受免费固件升级服务。
如果升级后问题依旧，客服表示由于魅族没有维修网点，建议将保修卡与发票同手机交给专卖店人员，由其代为返厂检测维修。如果没有发票，只能自行返厂，至于是否能享受保修，维修人员将根据手机串号查询出厂日期，在1年内仍可享受保修政策。